PRODUTOS E SERVIÇOS
FAQs

TRANSPORTE DE VALORES

• Como posso contratar o serviço de transporte de valores?

Através de um contato em nosso site – www.fiquetranquilo.com , ou pela nossa Central de Atendimento – CAC – 0800.81.2848, você pode solicitar a visita de um de nossos representantes comerciais, que estão aptos a fazerem o diagnóstico em seus estabelecimento e propor a melhor solução.

• Que produtos podem ser transportados?

A legislação brasileira estabelece que as empresas especializadas em transporte de valores só podem transportar produtos de valor comercial, tais como: cédulas, moedas, jóias, títulos, etc.

• Quantos vigilantes fazem a proteção do serviço?

A lei prevê que no mínimo quatro vigilantes façam a proteção do serviço, em carros-fortes. Em caros leves, a proteção deve ser feita por no mínimo três homens.

• Como é feito o abastecimento de caixas eletrônicos?

O abastecimento de caixas eletrônicos é feito por pessoa, especialmente, habilitado em transporte de valores e operação de máquinas de auto-atendimento.

• Que estados do Brasil possuem esse serviço?

Nos estados do Amazonas, Acre, Amapá, Rondônia, Pará, Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Bahia, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná e Rio Grande do Sul, o Grupo Nordeste possui unidades que prestam essa modalidade de serviço.

• Como é feita a proteção dos carros-fortes?

Os carros-fortes são protegidos pelas blindagens opaca e transparente e, quando estão em operação de transporte de valores, contam com uma força de reação composta de um vigilante motorista, um fiel/portador e dois vigilantes de transporte de valores, todos devidamente armados com armas curtas e longas, de acordo com o que prescreve a legislação.




TESOURARIA/BACK OFFICE

• Como posso contratar o serviço de tesouraria bancária e de back Office?

Através de um contato em nosso site – www.fiquetranquilo.com , ou pela nossa Central de Atendimento – CAC – 0800.81.2848, você pode solicitar a visita de um de nossos representantes comerciais, que estão aptos a fazerem o diagnóstico em seus estabelecimento e propor a melhor solução.

• Que estados do Brasil possuem esses serviços?

O serviço de Tesouraria/ Back Office é realizado nos 19 estados onde o Grupo Nordeste atua (RS, MG, PR, RJ, SP, BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA, PA, AM, AC, AP, RO).

• Como e onde é feita a proteção do dinheiro?

A Nordeste possui bases de segurança máxima, onde são processados e custodiados os valores sob tutela.




SEGURANÇA PATRIMONIAL

• Como posso contratar o serviço de segurança patrimonial?

Através de um contato em nosso site – www.fiquetranquilo.com , ou pela nossa Central de Atendimento – CAC – 0800.81.2848, você pode solicitar a visita de um de nossos representantes comerciais, que estão aptos a fazerem o diagnóstico em seus estabelecimento e propor a melhor solução.

• Que estados do Brasil possuem esse serviço?

Todos os 19 estados brasileiros onde o grupo está presente contam com o serviço de Segurança Patrimonial (RS, MG, PR, RJ, SP, BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA, PA, AM, AC, AP, RO).

• Como é feito o treinamento dos vigilantes?

O treinamento dos vigilantes obedece a regras estabelecidas pelo Governo Federal, através do Departamento de Polícia Federal, do Ministério da Justiça. O currículo do curso, a validade, a forma e a supervisão do treinamento, ficam a cargo da Polícia Federal em cada estado, através de uma Delegacia Especializada daquela instituição, chamada DELESP. Para habilitar-se ao exercício da função de vigilante, o candidato após atender aos requisitos exigidos pela legislação em vigor, submete-se a um curso de formação de 15 dias úteis e faz reciclagens de atualização a cada dois anos. Esse mesmo processo ocorre com o vigilante de transporte de valores, que possui mais que o vigilante patrimonial, a extensão em transporte de valores, que é um curso intensivo de cinco dias úteis, específico para a atividade.
O treinamento do vigilante é teórico e prático. Ele aprende fazendo e exercitando o que vai fazer. Há matérias que são teóricas e outras que são práticas, mas todas com uma finalidade comum, que é habilitar o aluno do curso de formação ou reciclagem, ao correto exercício da atividade de vigilância.

• Quais os tipos de contrato que existem?

Existem vários tipos de contratos de vigilância, mas com variações, apenas, de modalidades e escalas adotadas. Tudo fica a depender daquilo que foi acertado com o cliente, com base em suas necessidades de segurança e riscos a que está exposto.

• Todos os vigilantes contratados são armados?

A legislação prevê que a vigilância seja armada, mas, em alguns casos, admite-se que o vigilante esteja desarmado, até mesmo para que sejam evitados excessos, na hipótese de tumultos no interior de empresas, em particular, indústrias.

• Nos horários de almoço, o posto fica descoberto?

Não, existe a figura do “rendeiro de almoço”, normalmente, constante das exigências contratuais.

• Se um vigilante faltar o serviço, ele é substituído?

Sim. Caso seja constatada falta em algum posto, imediatamente, a Central de Operações da empresa manda um outro vigilante para o posto, de modo a não haver prejuízo para o cliente. Para atender a essas eventualidades, a empresa mantém uma reserva de um efetivo compatível com os atendimentos a serviços extraordinários e afastamentos diversos, inclusive, faltas.




SEGURANÇA ELETRÔNICA

• Como posso contratar o serviço de segurança eletrônica?

Através de um contato em nosso site – www.fiquetranquilo.com , ou pela nossa Central de Atendimento – CAC – 0800.81.2848, você pode solicitar a visita de um de nossos representantes comerciais, que estão aptos a fazerem o diagnóstico em seus estabelecimento e propor a melhor solução.

• Que estados do Brasil possuem esses serviços?

Atualmente oferecemos serviços de segurança eletrônica nos estados da região Norte (Norsergel) e Nordeste (Nordeste). Destacamos um diferencial que, em cada capital destes Estados, possuímos uma central de monitoramento, exercendo assim um serviço regional mais personalizado.

• Preciso comprar algum produto para contratar o serviço?

Para a prestação de serviços de monitoramento de alarmes é necessária a instalação de equipamentos (sensores e painel de alarmes). Para adquirir esses equipamentos, existem duas modalidades comerciais: locação ou venda.

• Como é feito o monitoramento dos sistemas de alarme?

O princípio básico é a instalação de sensores específicos para determinados ambientes e estes, por sua vez, estarão conectados ao painel de alarmes. Os sensores estarão ativados através de um teclado de comando e serão capazes de detectar qualquer alteração no ambiente protegido pelos mesmos. Quando o sensor identifica alguma alteração, é realizada imediatamente uma ligação telefônica pelo painel de alarmes instalado no cliente, para a nossa Central de Monitoramento de Alarmes. A recepção deste alarme pela a nossa Central é visualizada em um terminal de trabalho por um dos nossos operadores, e na tela deste terminal aparece todos os dados do cliente. Com a confirmação da ocorrência, é enviada uma viatura para o local.

• Como o alarme é acionado?

Os sensores Infravermelhos são feitos para detectar irregularidades em um ambiente que podem ser: movimento, diferenças de temperatura, ou abertura de porta e/ou janela (sensor magnético). Estas irregularidades geram um alarme.

• Quais os lugares mais indicados para se instalar os alarmes?

Depende de cada ambiente, mas podemos destacar: a) ambientes externos – sensores infravermelhos, ou cercas de choque pulsativo, b) ambientes internos – sensores infravermelhos, sensores quebra de vidro, sensores magnéticos e sensores de fumaça, c) botão de pânico – acionamento silencioso através de um chaveiro pelo usuário.

• No caso de circuito fechado de televisão (CFTV), como é feito o monitoramento das câmeras?

O monitoramento pode ser local, ou seja, o próprio cliente pode monitorar através da visualização das imagens em um monitor e gravação em vídeo cassete ou gravador digital. Outro modo é através da nossa Central de Monitoramento que recebe as imagens via rede e/ou Internet, por meio das câmeras conectadas no ambiente monitorado.

• Já possuo o sistema de alarme, posso contratar os serviços da Nordeste e reutilizá-lo?

Sim, desde que os equipamentos sejam homologados e compatíveis com a nossa receptora de alarmes. Para mais informações, basta solicitar a visita de um de nossos representantes técnicos para avaliação e diagnóstico.

• Quais as medidas e localização ideal para a instalação de cerca de choque pulsativa?

Existem algumas legislações locais, mas genericamente e resumindo todas, podemos dizer que a cerca deve ser sempre instalada em muros a partir de 2,5 metros de altura e suas hastes de fixação voltadas para dentro do muro do cliente. A cada dois metros deve-se colocar uma placa de advertência, informando que a cerca é de choque pulsativo.




Solicite a visita de um de nossos profissionais para avaliar suas necessidades de segurança.